Verantwortungsvolles Spielen

Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Wir bei Betchan Casino nehmen Ihr Wohlergehen ernst und geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge und Anlaufstellen an die Hand, mit denen Sie die Kontrolle behalten.

Unsere Verpflichtung

Was wir proaktiv tun

Wir bei Betchan Casino verstehen Glücksspiel als Unterhaltung, nicht als Einkommensquelle. Damit es so bleibt, kombinieren wir technische Vorsorge mit menschlicher Unterstützung. Unser System überwacht Verhaltensmuster, etwa plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit oder Sessionlängen, und meldet auffällige Veränderungen an unser Team.

Trifft eine solche Meldung ein, melden wir uns unaufdringlich bei Ihnen und weisen auf Ihre Limit-Optionen hin. Zusätzlich senden wir Reality Checks während Ihrer Session, damit Sie jederzeit wissen, wie lange und wie viel Sie bereits gespielt haben. Diese Funktionen sind standardmäßig aktiv und lassen sich in Ihrem Profil anpassen.

Warnsignale erkennen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Nicht jede intensive Spielsession ist ein Warnsignal, aber wenn Sie mehrere der folgenden Punkte bei sich oder einer nahestehenden Person wiedererkennen, lohnt sich ein ehrlicher Blick von außen:

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verschweigen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder nutzen Haushaltsgeld, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken außerhalb der Sessions ständig ans Spielen.
• Sie versuchen mehrfach vergeblich, weniger oder gar nicht zu spielen.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
• Sie steigern Einsätze, um denselben Spannungskick zu spüren.

Diese Werkzeuge haben Sie

Selbst gesetzte Grenzen

Jedes folgende Werkzeug richten Sie direkt im Spielerkonto unter „Limits & Verantwortungsvolles Spielen“ ein und wirken sofort. Verringern lässt sich jedes Limit jederzeit, eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Rolle spielen.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Kassenbereich aktivierbar.
• Verlustlimit: maximales akzeptiertes Nettoverlustniveau pro Zeitraum, wird automatisch im Profil hinterlegt.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde in Slots und Tischspielen.
• Session-Timeout: kurze Pause von 24 Stunden bis 6 Wochen mit einem Klick im Profil.
• Reality Checks: Erinnerungspopups alle 15 bis 60 Minuten, einstellbar unter „Einstellungen“.
• Cooling-off: bewusste Auszeit ab 7 Tagen ohne Kontoschließung.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre über den Support oder direkt im Konto.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent. Während einer laufenden Sperre ist kein Login möglich, wir senden keinerlei Werbe-E-Mails, und neue Accounts mit denselben Daten werden von uns nicht zugelassen.

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig Ihr Eigentum. Wir leiten es auf Anfrage an Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen. Offene Wetten oder laufende Boni werden bei Sperrenbeginn abgerechnet bzw. storniert; Bonusguthaben verfällt, Ihr Echtgeldguthaben nicht.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei uns bewusst nicht möglich, erst nach Ablauf der gewählten Dauer. Nach einer permanenten Sperre prüfen wir eine Wiedereröffnung nur nach schriftlichem Antrag und einer Bedenkfrist von 30 Tagen.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Liegt ein Ausweis vor, der ein geringeres Alter ausweist, sperren wir das Konto dauerhaft und zahlen vorhandenes Guthaben nicht an Minderjährige aus, sondern erst nach Klärung an legitime Berechtigte.

Als Eltern oder Erziehungsberechtigte können Sie zusätzlich sogenannte Filtersoftware nutzen, etwa Net Nanny oder GamBlock, um Glücksspielseiten auf allen Haushaltsgeräten zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel niemals offen auf, denn Minderjährige nutzen gespeicherte Zahlungsdaten oft unbemerkt.

Hilfe von außen in Österreich

Beratungsstellen

Manchmal reichen technische Limits nicht aus, und das ist keine Schande. Diese österreichischen Stellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 532 23 34, Website: www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 85 300, Website: www.anton-proksch-institut.at
• Österreichische Plattform für Glücksspielsucht, Telefon +43 1 712 33 33, Website: www.gluecksspielsucht.at
• Telefonseelsorge Österreich rund um die Uhr, Telefon 142, Website: www.telefonseelsorge.at

So erreichen Sie uns

Unser Support hilft rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar und bearbeitet Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen mit Priorität. Schreiben Sie alternativ an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem dafür zuständigen Team.

Sie können Limits beantragen, eine Sperre einrichten oder Ihre Auszahlung nach einem Selbstausschluss anstoßen, ohne sich rechtfertigen zu müssen. Wir von Betchan Casino behandeln jedes solches Anliegen vertraulich und ohne Wertung.

Häufig gestellte Fragen

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss bei Betchan Casino?

Im Spielerkonto unter „Limits & Verantwortungsvolles Spielen“ wählen Sie die gewünschte Dauer von 24 Stunden bis permanent aus. Alternativ richtet unser 24/7-Live-Chat die Sperre sofort ein.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Sperre wird ausnahmslos eingehalten, damit die Auszeit wirken kann. Nach Ablauf der gewählten Dauer können Sie sich wieder normal anmelden; nur bei einer permanenten Sperre ist eine Wiedereröffnung nach Antrag mit 30-tägiger Bedenkfrist möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Echtgeldguthaben bleibt unberührt und wird auf Anfrage an Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode überwiesen, bei E-Wallets und Kryptowährungen meist innerhalb von 24 Stunden. Bonusguthaben verfällt mit Sperrenbeginn.

Wie lange dauert eine Erhöhung meiner Einzahlungsgrenzen?

Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit. Senkungen gelten sofort, damit Sie sich jederzeit rascher schützen können.

Wo finde ich professionelle Hilfe in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 532 23 34) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 85 300) beraten kostenlos und anonym. Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr unter 142 erreichbar.