So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, 24 Stunden am Tag

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke unserer Website, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb weniger Minuten, meist sogar schneller, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer gleich mit angeben.

Beachten Sie, dass wir Sie im Chat niemals nach Ihrem Passwort oder vollständigen Kartendaten fragen. Sollte Ihnen jemand im Namen von Betchan Casino dazu auffordern, brechen Sie das Gespräch ab und melden Sie uns den Vorfall per E-Mail.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Frage Dokumente, Screenshots oder eine längere Erklärung erfordert. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Für formelle Korrespondenz wie Verifizierungsnachweise oder Beschwerden empfehlen wir ausdrücklich den schriftlichen Weg per E-Mail, damit alles dokumentiert ist.

[email protected], allgemeiner Support und Bonusfragen, Antwort innerhalb von 24 Stunden
Live-Chat auf bet-chan.at, dringende Anliegen, Antwort in wenigen Minuten, 24/7 erreichbar
Unser Kundendienst ist auf Deutsch, Englisch, Norwegisch, Polnisch, Finnisch und Russisch verfügbar

Wobei wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine Einzahlung nicht ankommt, ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder die Website am Handy zickt, wir kümmern uns darum. Damit Sie vorab wissen, was in unseren Bereich fällt, hier die häufigsten Themen:

Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Datenänderung, Kontoschließung
KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
Ein- und Auszahlungen: fehlende Guthaben, Limits von mindestens 20 EUR, Auszahlungsdauern bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen sowie 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 100 EUR mit 30 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, Weekly Reload, Cashback bis 15%
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen priorisieren

Wenn das Spielen für Sie oder einen Angehörigen zum Problem wird, nehmen wir uns dafür besonders viel Zeit. Wir richten auf Wunsch sofort Einzahlungs- und Verlustlimits ein oder sperren Ihr Konto auf Zeit. Zusätzlich verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, die in Österreich kostenlose Beratung anbieten.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick auf drei Stellen. Viele Fragen lassen sich damit selbst in unter zwei Minuten klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

Die FAQ-Seite deckt die gängigsten Themen ab, von Bonusbedingungen bis Auszahlungslimits. Ihr KYC-Status ist direkt in Ihrem Profil sichtbar, dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen. Und in der Transaktionshistorie finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, ideal als Referenz, falls eine Zahlung scheinbar hängt.

FAQ-Seite öffnen und das Stichwort suchen
KYC-Status im Profil prüfen, fehlende Dokumente direkt nachreichen
Transaktionshistorie kontrollieren und die betreffende Transaktions-ID notieren
Bei Spielproblemen einmal den Browser-Cache leeren oder die App-seitige Website neu laden

Presse und Partneranfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen nutzen Sie bitte nicht den normalen Support, sondern schreiben Sie direkt an unsere Partnerschaftsabteilung über das Kontaktformular im Partnerbereich von bet-chan.at. Redaktionen erhalten dort Pressetexte, Bildmaterial und aktuelle Daten zum Spielangebot. Affiliate-Partner bekommen nach Registrierung Zugriff auf Tracking-Links, Werbemittel und Auswertungen. Anfragen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Wer hinter Betchan steht

Betchan Casino wird von Dama N.V. betrieben, lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Gegründet 2017, bieten wir heute über 4.000 Spiele von mehr als 30 Providern an. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected], wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Betchan Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Dafür sind der Live-Chat rund um die Uhr und die E-Mail jederzeit verfügbar, und im Chat klären sich die meisten Anliegen in wenigen Minuten.

Welche Informationen soll ich bei einer Support-Anfrage angeben?

Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Kundennummer, eine kurze Beschreibung des Problems und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. So können wir Ihr Anliegen sofort zuordnen.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Norwegisch, Polnisch, Finnisch und Russisch, rund um die Uhr.

Kann ich mich auch wegen Spielsucht melden?

Ja, jederzeit. Wir richten auf Wunsch sofort Limits ein oder sperren Ihr Konto vorübergehend und vermitteln gerne Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.